龙门石窟智慧旅游大数据报告

政务发布腾讯大豫网 [微博] 2016-07-21 13:30
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数据引领,龙门石窟景区智慧旅游游客大数据报告

2016年7月15日,是“互联网+龙门”智慧景区正式上线运营一周年。这一年龙门石窟都发生了哪些变化?本报告将一一揭晓。

据统计,一年来,游客通过龙门石窟微信平台购票总数达202828张,购票总额1070万元。此外,以平时工作日每人通过微信购票节约时间10分钟测算,一年来,共为游客节约时间33805个小时。

其中,以节假日每人通过微信购票节约时间30分钟测算,共计节约游客时间101415个小时。

(一)2015年“十一”假期数据分析

1.游客接待数据统计

2015年“十一”假期,龙门景区共接待游客28.27万人,同比增长10.16%;收入2691万元,同比增长11.67%。10月1日至10月6日,龙门石窟景区微信支付购买门票达到34999单,微信购票游客占到总购票人数的20.32%。

国庆期间,腾讯联合全国150余家景区开展“十一旅游不排队,码上畅玩”优惠活动,由腾讯公司出资支持各景区使用微信支付购票,每单腾讯公司补贴游客10元。龙门石窟景区在此次活动中,实现微信支付购票消费的金额占所有参加活动景区消费总额的37.35%,高居榜首。

2.票务方面

(1)微信线上购票

2015年10月1日—6日,龙门石窟景区微信购票订单数呈爆炸式增长,如下图表。

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在此期间,通过微信购票的游客占到总购票人数的20.32%;6天共销售34999单。每日出票量为:

10月1日:1669单(含成人票、半价票,每单最多可够5张票)

10月2日:5365单

10月3日:11348单

10月4日:8183单

10月5日:5872单

10月6日:2562单

(2)现场线下购票变化

“互联网+龙门”自2015年7月上线运营以来,迎来了第一个长假游客接待高峰。景区游客爆棚,但排长队购票的现象基本消失。

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2015年4月5日龙门石窟景区客流量远不及2015年国庆黄金周,但游客排长队等待购票,购票时间约15-20分钟。

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2015年10月3日上午10点高峰期拍摄于龙门票务中心购票窗口处。每个窗口排队长度不足10米,部分购票窗口甚至闲置。

3.游客入园

入园:为配合“互联网+龙门”智慧景区建设,龙门景区安置了全新的门禁验票系统,全面提升了软件系统,除了传统的邮资明信片门票外,还具备二维码扫描入园、指纹识别入园、人像识别入园、二代身份证入园等国内最先进的技术,满足了“互联网+”智慧景区的需要,使得游客验票入园时间大为缩短。

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2014年5月2日龙门石窟景区游客在景区验票口排长队等待入园,等候时间约15-20分钟。

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2015年10月3日上午,游客在景区“大石门”入口通过微信扫码入园只需要3-5秒钟,排长队现象基本消失。

4.用户画像(游客信息)

依托于龙门石窟微信服务号我们采集到了足够多的用户画像(游客信息),龙门景区粉丝数增长之快令人惊喜。

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从上图可以看出,国庆1日至7日,龙门石窟微信服务号粉丝出现爆炸式的增长,10月3日新增粉丝数达到国庆以来的峰值24375人。7天时间内服务号增长86420人,龙门景区也因此获取了这新增86420名游客的详细用户画像。

可以预计,至2016年龙门石窟景区的微信服务号粉丝数可达百万,长期积累下去的粉丝数将是一个无限的空间,以此采集到的游客信息将为龙门石窟大数据资料库的建设,存储珍贵的资源信息,为下一步“龙门+”的发展建设奠定基础。

5.用户基本信息(游客基本信息)

(1)性别结构:

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(“未知”为用户未填写性别)

【数据分析】性别比例和谐,不管男女都喜爱龙门石窟景区。

【结论】和谐的性别比例说明,龙门石窟厚重的历史文化和秀美的自然山水是吸引游客的最大亮点,也是龙门石窟区别于其他石窟的价值所在。龙门石窟独有的“历史文化+自然山水+石刻艺术”是其核心吸引物,也是旅游产业可持续发展的不歇动力和生命源泉。

(2)年龄结构

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【数据分析】游客群体的年龄段主要分布于18-34岁。

【结论】年龄结构较好,这些用户不仅仅是互联网的主要使用者,且具有较强的购买力与购物需求,是游客群体中在龙门二次消费的主要生力军;18-34岁的游客同样也是现代化通讯工具的主要使用者,生活中使用频率较高,互联网知识丰富,是龙门石窟最佳的宣传者和传播者。

(2)学历结构

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(“未知”为用户未填写学历)

【数据分析】可以看出,来到龙门石窟游览的游客大部分都属于中高端知识分子,并且具有一定的文化背景。

【结论】具有本科、硕士、博士学历的游客占比达50%左右,说明中高端知识分子对中国历史文化的认知感越来越强,也印证了龙门石窟抓住“互联网+”时代的机遇,找到和连通了关键的游客目标群体。

(4)职业结构:

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【数据分析】来到龙门的游客在职业结构是一条重要的数据,管理者可以对比例较大的游客群体制定有针对性的宣传策略。

(5)游客来源

各省市排名

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【数据分析】河南游客高居榜首,接下来是广东、北京、上海等发达地区游客较多,其次是陕西、山东、湖北、江苏、山西、河北等地,因为地域较近所以也来了相当数量的游客。

龙门景区旅游客源地分布较广,几乎含盖了全国各省(市)自治区。在来龙门石窟景区的国内游客中,河南省内客人占游客总数39.39%,省外游客主要分布在京津、长江三角洲(苏沪杭)、珠江三角洲(广州、深圳、中山、佛山、珠海)等城市群、周边200-600公里范围的陕西、山西、湖北、山东、安徽、河北等所辖区域,其他为高铁和高速沿线区域。

以河南、广东为例游客来源城市分布:

河南省 广东省

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【数据分析】游客来源分析可以具体到城市。这对于管理者进行精准的广告投放有很大的借鉴意义。

具体城市游客来源(以郑州为例)

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【数据分析】:上图是郑州游客10月1日到5日来龙门石窟景区的数量分布图。

(5)以10月3日、4日(国庆客流量峰值)为例,龙门景区微信服务号流量增长数据

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【数据分析】可以看出在国庆黄金周客流量峰值当天,大部分游客集中在10点到下午1点这一时间段入园,许多游客在离开园区后,即下午7点后,仍然会通过龙门公众号与景区产生线上互动,获取景区游览信息。

(6)从通讯运营商流量来看

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上图为龙门石窟景区10月1日到6日的游客使用的运营商分布图,数据显示:40.93%的为移动用户,39.73%的是联通用户,18.74%为电信用户。其中联通与移动用户数基本持平,电信略差。

(7)游客通讯终端分布(10月5日为例)

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(“未知”即安卓(andriod)机型)

(8)出游方式方面

根据统计结果显示,选择自助游方式出游的游客排在第一位,约占总游客的89.5%。自助游、自驾游客已占据旅游群体中的主要位置。因此需要加大对自助游客的需求提供服务,完善基础设施、提升景区的交通导视系统,给游客提供吃、住、行、游、购、娱完整的旅游服务保障,为自助游、自驾游客提供便利。

【综述】

在2015年国庆长假,作为全国首家“互联网+”智慧景区,龙门石窟的智慧景区建设顺利通过首次大考,交上了一份完美答卷,以实践充分证明了“互联网+”的魅力所在。

数据表明,“互联网+龙门”智慧旅游在旅游高峰期发挥出了重要的作用,成为这个假期最为出彩的亮点,从而进一步巩固和提升了龙门石窟“全国首家互联网+智慧景区”的知名度和美誉度,尽显龙门石窟在新常态下与时俱进,创新引领的标杆和示范作用,同时给游客带来了更多更好的新感受、新体验,全面打通了“智慧旅游”最后一公里的路径,展现出“互联网+智慧景区”无限的发展前景与魅力。

(二)2016年“五一”假期数据分析

1.票务方面

(1)概述

2016年五一小长假,微信购票单日成交额1255500元,创历史新高。五一小长假三天合计金额达到2100950元。订单量达到11559单,23726张。按节假日传统线下排队购票每人平均时间按30分钟计算,五一期间共为游客节省11863小时。

微信购票再次发挥力量,节约了游客购票时间,降低了景区购票窗口压力,节约景区管理和人力成本,大大增强了游客的体验满意度。特别是在旅游旺季,微信购票的方便快捷极大提升了景区接待服务能力。

(2)六成游客通过微信购买了全价票

微信购票实现之前,龙门景区全价票和半价票的购票比例为(58.76%和41.33%)。微信购票实现之后,龙门景区全价票和半价票的购票比例为:全价票66.14%,半价票33.86%。通过对比,可以看出智慧旅游的实现,激发了特定人群的购票潜力。也为景区进行精准化的营销、文创产品的开发奠定基础。

(3)游客购票时间从传统的工作时段向全时段转变

过去,由于景区工作时间限制,游客购票只能在工作期间进行,大大影响了游客游园的方便度。智慧旅游实现以后,游客可以在全天24小时内随时通过微信购票,实现了全时段购票,大大方便了游客。据统计,智慧旅游实现以来,游客最早购票时间为凌晨00:37:46,最晚购票时间为23:33:18,时间跨度达23个小时。

2、用户沉淀和管理,让游客画像越来越清晰

(1)35万游客通过龙门石窟微信平台沉淀下来

“互联网+龙门”上线短短一年,粉丝达354158人。

其中男性占53.16%、女性占46.84%。

35万的粉丝沉淀基数,为龙门产业转型升级奠定基础。游客的沉淀避免了游客对龙门文化的一次性消费,非常利于龙门文化的长期传播和发扬。

通过对粉丝性别的分析,可以得到游客性别构成,可以有针对性的进行文化宣传、文创产品推广营销。

(2)来源地分析显示,越来越多国际友人来龙门

一年来,通过龙门石窟微信平台后台分析,使用简体中文的游客占85.76%,使用英文的游客占5.63%,使用繁体中文的游客占1.40%。

多语种使用,清晰地展现了游客的来源地多样性,龙门除了深受国内游客喜爱外,越来越多的国际友人也爱上龙门。通过全面掌握了到访游客的语言使用情况,龙门得以从而全方位做好配套多语种的语音、指示牌、讲解等服务。

(3)龙门石窟渐成周边省份游客主要旅游目的地

一年来,通过龙门石窟微信平台后台统计,国内游客客源地方面,河南依然是龙门石窟的最大游客来源地,游客数量占总人数的60.9%。

同时,周边省份游客占比在大幅提升。其中陕西客源占游客总数的11.4%、湖北游客占9.6%、河北游客占9.3%、山东游客占8.9%。

数据表明,龙门石窟正成为周边省份游客的主要旅游目的地。

(4)从市级区域来看,洛阳、郑州、西安三市游客最爱龙门石窟

在所有到访龙门石窟的游客中,哪些城市的游客最多?通过腾讯位置大数据监测,梳理出游客主要来源地TOP10如下图。其中,洛阳、郑州、西安人数最多,占据10座城市的前三席。

城市排行

2016/4/30

2016/5/1

2016/5/2

1

洛阳市

洛阳市

洛阳市

2

郑州市

郑州市

郑州市

3

西安市

西安市

西安市

4

新乡市

新乡市

新乡市

5

周口市

平顶山市

平顶山市

6

平顶山市

商丘市

商丘市

7

商丘市

周口市

周口市

8

驻马店市

驻马店市

驻马店市

9

焦作市

开封市

开封市

10

开封市

焦作市

焦作市

(5)80、90后成为龙门石窟景区主力军

通过龙门石窟微信平台后台统计,发现越来越多的80后、90后游客通过微信购票,他们正成为龙门石窟游客的主力军。

游客年代分析:

90后:40.91%

80后:35.16%

70后:16.76%

60后:3.75%

其它:3.43%

意义:通过对游客的年龄数据分析,可清晰看到游客年龄的分布情况,进而可有针对性地优化景区服务设施,根据年龄分布比重举行有针对性的文化宣传活动,文化互动活动等。

(5)职业

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通过通过腾讯位置大数据的后台数据分析我们可以初步预估到游客职业分布情况,此分析结果有利于针对不同职业进行精准营销等。

(6)游客所用手机,安卓系统占六成。

通过腾讯大数据后台,可以看出游客使用手机的型号。为未来龙门互联网产品的开发,提供科学依据。

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通过龙门石窟微信平台后台分析,使用手机进行微信购票的游客中,使用安卓系统手机的游客最多,达63%。此外,使用苹果手机的游客占32%,使用其他系统手机的游客占7%。

3、智慧语音导览大大节约导游人力

龙门石窟景区微信公众平台内,语音导览和语音画册涵盖与龙门所有景点的相关文化知识、历史传说,集知识性和娱乐性于一体。

智慧龙门上线一年来,游客使用景区智慧旅游产品达150万次;游客在线咨询达121万次。其中语音讲解功能使用达130万次,最多的景点地方为大石门与奉先寺。

通过数据分析结果,也可以直观看出游客最喜欢的景点、最常遇到的问题,景区可以进行有针对性的服务设施完善,景点规划的提升。

4、微信上香弘扬中国传统孝道

因为龙门石窟是文物保护单位,景区内禁止烟火,智慧龙门上线了全国首个微信上香体验项目,提升了游客的体验同时,也保护了文物。

数据显示,一年来,通过龙门石窟微信平台参与上心香的游客达 84037次,许愿160734条。

其中,上心香游客分布为:河南20703人、陕西2664人、北京2629人、江苏2059人、广东1980人。

在许愿方面,河南省、陕西省、山东省人多为父母送祝福,占比56%;北京、江苏省人许愿类型多为健康,占比33%。总体来看,中国人爱父母比爱自己多。

【综述】

通过2015年“十一”和2016年“五一”两个主要节假日的对比,我们可以看到2016年五一假期,我们采集到了更为精准的游客信息和游客画像,龙门石窟智慧旅游随着大数据的积累正在悄然发生质的变化。

一是河南及周边省份旅客接待数量占比持续加大。数据表明,龙门石窟正成为周边省份游客的主要旅游目的地,重游龙门的人数逐渐提高,这表明龙门石窟正在由观光旅游型向度假休闲型和文化体验型景区转变,旅游服务要素得到综合发挥,文化旅游产业升级和转变正在发生质的变化。

二是“洛阳的名片 世界的龙门”品牌定位得到巩固提升。数据表明,多语种使用清晰展现了游客的来源地多样性,龙门除受国内游客喜爱外,越来越多的国际友人也爱上龙门。通过全面掌握了到访游客的语言使用情况,龙门得以从而全方位做好配套多语种的语音、指示牌、讲解等服务。

三是提升了龙门石窟科学化管理,降低了管理成本。智慧龙门在全方位的提升游客体验的同时,也降低了景区的管理成本,从宣传营销、市场推广、售票验票、纪念品销售、旅游咨询、游览讲解、经营服务等方面降低的管理和服务成本。

四是创意性保护文化和活化文化遗产。龙门石窟运用“互联网+”,在传播和弘扬历史文化方面开辟了新途径,通过“互联网+龙门”智慧旅游体验项目,使人们能够在与历史文化的对话中增长知识、增添智慧、丰富心灵、寄托情感,让人们从中感悟历史、保护历史,增加民族自信心和自豪感。

数据龙门,龙门石窟智慧旅游进入大数据时代

创新不息,前进不止。2016年7月15日是龙门石窟智慧旅游上线一周年的日子,在此之际,腾讯公司联合龙门石窟宣布,将联手在龙门石窟景区打造全国首个大数据平台,智慧龙门从此将进入大数据时代。

大数据时代的龙门石窟景区,将从基于游客的全方位体验提升,向利用大数据手段全面分析游客的行为轨迹、游客画像、高峰阀值等多方面纵深,实现景区的精准管理、精准营销、服务提升,通过更加精准、精细、精确的智能工具,实现对游客服务和品牌质的提升。

LBS是在未来移动互联网时代和下一代的人工智能时代是非常重要的一个环节。

腾讯依托实时精准的LBS大数据计算能力,游客在景区使用手Q、微信、腾讯地图等所发送的大数据位置请求,腾讯位置大数据平台日均全球定位请求数已超410亿次、覆盖用户数已超6亿,通过大数据将全面分析游客的行为轨迹、游客画像、高峰阀值预警等多方面,实现景区的营销提升、管理提升、共享提升、服务提升,使智慧旅游迈向新的台阶。

(一)通过游客画像,提升营销能力

通过腾讯大数据的分析,了解景区范围内游人画像,通过对性别、年龄、收入、常住地、逗留时间、迁徙轨迹等综合分析,掌握景区主要特征,分析潜在城市潜在人群,进行精准广告投放和推广,直接带动旅游收益增长。

(二)通过人流分析,提升管理能力

通过腾讯大数据分析,了解景区人流趋势,预测黄金周景区人数,人流高峰出现时段,监测热门点位拥挤情况,调配景区运力。为限流和人群疏散提供科学依据,防止出现安全事故。

(三)通过数据共享,提升智慧旅游服务能力

通过多平台数据的收集、管理、分析,可以按月、季度、年输出龙门石窟旅游大数据统计报表,辅助旅游局、景区完成旅游大数据的报告输出。通过数据共享,为洛阳市及周边景区提供多方面游客信息,带头加速智慧旅游升级。

(四)创新服务模式,提升综合服务能力

通过数据挖掘与分析,实现服务能力提升。英文版语音画册上线、在线客服、在线寻人寻物功能规划等。创新服务模式,拓宽服务内容,提升服务质量。

附:部分大数据能力助力景区精准管理

①景区游客峰值监测,洞悉龙门景区人流趋势。

龙门石窟智慧旅游大数据报告

腾讯位置大数据可分析出某一区域内的人口流量趋势,从而得出人口流量趋势图。

上图为龙门石窟2016年五一期间人口流量趋势图,图片显示5月1日当天下午13:00达到峰值。从趋势图上可以清晰的看到五一小长假期间的游客峰值分布时间区间大致相同,五一当日游客峰值基本是4月29日和5月3日的5倍。

通过长期人口流量的数据分析建模,可较为准确的进行游客峰值预测,还可以添加最大峰值预警,设定阈值进行短信预警,对景区应对大量游客的接待,防止意外事件等提供非常重要的参考价值。

②景区热力图,呈现人流分布加强精准管控。

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通过腾讯位置大数据平台可通过位置源的密集程度绘制出自定义区域内的人口热力图,上图为2016年五一期间龙门石窟人口密度和区域热力图,拉取出当天下午13:00,区域人流量密度图。根据热力图可以直观的看到单位时间或区域时间内景区游客密度的分布情况,分析出黄金点位,对文化宣传,游客服务选址等都有非常重要的参考价值。

聚势远航,智慧龙门引领中国智慧旅游新风向

龙门石窟是中原大地上的一个璀璨明珠,代表着中国古代石刻艺术的最高峰,拥有一长串殊荣——河南省首个世界文化遗产、首批全国重点文物保护单位、首批国家级风景名胜区、首批国家5A级景区、首批全国文明风景旅游区……

2015年以来,龙门石窟管委会提出了“洛阳的名片 世界的龙门”的品牌定位,描绘龙门石窟发展战略蓝图,开启龙门石窟跨越提升的新征程。

2015年7月15日,“互联网+龙门石窟”上线运营,龙门石窟古老厚重的历史文化价值,通过现代科技手段,以一种别样方式展示给今天的世人,让龙门石窟凝固的历史可感知、可传播,从而在创新中传承历史。

龙门石窟此举创造了多个业内第一:全国首家“互联网+”智慧景区,全国首家实现智慧旅游的世界文化遗产,成为全国旅游行业“互联网+”的先行者。

2016年7月15日,智慧龙门开启新征程,借助大数据能力,龙门石窟智慧旅游将变得更全面,管理手段和服务手段越来越智能,智慧龙门的科技感更强,游客的体验也会越来越好。千年龙门将继续引领全国旅游行业信息化新风向。

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