郑州不少市民称退酷骑单车押金 迟迟到不了账

民生大河网-大河报2017-09-13 07:30

郑州不少市民称退酷骑单车押金 迟迟到不了账

报料人任先生申请退款后,押金迟迟不到账。

郑州不少市民称退酷骑单车押金 迟迟到不了账

郑州街头的酷骑单车

□记者王悦生 文图

核心提示丨昨天,不少郑州市民反映,街头的酷骑单车使用完后申请退还押金,但押金迟迟到不了账……

今年8月1日,交通运输部等部门出台《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》,其中提到“鼓励互联网租赁自行车运营企业采用免押金方式提供租赁服务”。一个多月过去了,郑州三家投放数量较多的共享单车“摩拜、ofo、酷骑”,可以免押金骑车了吗?

昨天记者了解到,郑州市交运委将约谈郑州多家单车企业,督促个别企业解决押金退还迟缓等事宜。

求助

酷骑单车退押金,迟迟到不了账

“承诺的押金1到7天可以到账,现在十多天了,还没收到钱。”昨天,郑州市民任先生反映,上个月,他注册登录了酷骑单车APP,并缴纳了298元的押金,8月29日,他骑完车后不想再骑了,就申请了退还押金。可是,退款流程中先后显示“信息核实中”、“金额核实中”、“银行审核中”,直到昨天仍未收到退还的押金。

任先生说,之前他也用过酷骑单车并申请过退还押金,当时很快就收到了钱,这次不知道是怎么回事。任先生先后多次致电酷骑单车的官方客服电话,“等了四五分钟,才有人接电话,对方解释说是系统后台有问题,很快就会退款。”可是后来又没了进展。为此,任先生还拨打了郑州市消费者协会的投诉电话,对方解释说,酷骑单车公司的注册地不在郑州,所以郑州市消协无法处理此类投诉。

与任先生有相似经历的,还有不少人。记者发现,在“酷骑单车郑州”的官方微博上,有很多网友留言说押金迟迟无法退还,有人表示“半个多月了,打了客服电话,也在你们微信公众号登记了,又私信给你们公司官博了,但现在钱还是没退”。还有大学生留言说,对于一个大学生来说,298元是一个星期的生活费,恳请酷骑单车公司赶紧退还押金。

大河报新闻热线96211平台显示,早在今年4月份,就曾有读者反映使用完酷骑单车后遭遇过退还押金难的问题。

回应

系统不稳定所致,可打客服电话反馈

在酷骑单车APP中的“押金说明”中称,“点击押金退款字样后,等待1至7个工作日,押金会全额退回。”为何一些用户等了十多天,押金还迟迟到不了账呢?昨天,记者接连多次拨打酷骑单车的官方客服电话,电话一直无人接听。

不过,8月26日,酷骑单车曾对外发布过一份声明称,该公司自8月中旬开始收到退押金迟缓的问题反馈,这是因为酷骑近期集中上线了一批新功能,由于时间短、功能更新频繁,系统不稳定。超过7个工作日仍未收到押金的用户,可以拨打客服电话400-800-7765反馈,该公司会尽快处理。

8月31日,酷骑单车河南分公司也在其微信公众号上对外发布通知称,近期由于酷骑单车系统问题,出现部分用户退押金迟缓的情况,对此,该公司深表歉意,如果河南用户拨打酷骑官方客服电话出现拥堵时,可拨打0371—55563252反映。

据了解,目前郑州街头的共享单车投放数量已达39万辆,其中,摩拜、ofo、酷骑三家公司的单车投放量较多,酷骑单车在郑州投放约6万辆。除了酷骑单车外,摩拜单车、ofo单车的押金退还正常吗?昨天,记者与多位市民体验后发现,摩拜单车的押金是299元,ofo单车押金是199元(新用户可专享99元押金),申请退还押金后,两者基本都是即时到账。

调查

郑州街头的共享单车,可免押金骑行吗?

自从共享单车问世,其押金如何监管、如何避免单车公司携带押金跑路,一直备受舆论关注。为此,今年8月1日交通运输部等10部门出台了《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》,其中明确提到“鼓励互联网租赁自行车运营企业采用免押金方式提供租赁服务,企业应建立完善用户押金退还制度,加快实现即租即押、即还即退”。

如今,政策出台一个多月了,摩拜、ofo、酷骑三家公司可以免押金用车吗?昨天,记者体验后发现,新用户通过微信小程序注册摩拜单车,并填写身份证号和姓名后,每周最多可以享受5次免押金骑行。但是,如果直接登录摩拜单车APP,仍须缴纳押金才能用车。

ofo小黄车自今年9月初在郑州开启了信用免押金服务,芝麻信用分值达到650分及以上的用户,在验证个人信用值并经过身份认证后,可以获得免押金骑车的信用授权,此外,新用户可以获得每周免押金免费骑行5次,在校师生认证后也可免押金骑行。

而酷骑单车APP的充值协议中显示“押金为使用酷骑单车的保证金,如您账户当前没有支付押金,则不能用车”。

表态

郑州市交运委:正准备约谈酷骑单车

昨天,郑州市交运委综合运输处相关负责人表示,对于酷骑单车退还押金迟缓一事,已有市民向该处反映,该处已与酷骑单车公司进行了对接,对方解释是其系统出了问题,9月13日,郑州市交运委将约谈郑州多家单车企业,在约谈会上将再次督促酷骑单车公司把这个问题解决好,“而且是必须解决好。”

据了解,郑州市正在酝酿出台《关于鼓励规范互联网租赁自行车发展的指导意见》,目前,该《指导意见》进行到哪个环节了?里面会不会有关于单车押金如何监管的内容?上述负责人表示,该《指导意见》已经上报给了郑州市政府,正在等市政府批准。其中会有关于押金如何监管的内容,不过,共享单车的押金监管比较特殊,因为很多单车公司是在外地注册的企业,所以其押金监管原则上还是需要由国家层面的相关部门进行监管,“共享单车毕竟是个新生事物,怎么监管,相关部门都还在摸索中”。

原标题:单车押金交和退都操心

市民反映有共享单车押金迟迟不退郑州市交运委称将督促解决

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