交行紫荆山支行营业部推进新型网点服务模式转型见成效

财富周刊大豫财经2018-01-10 10:12

今年以来,交行紫荆山支行营业部推进新型网点服务模式转型初见成效,运营效率得到极大提升,柜面人力资源得到有效释放。该网点目前柜面可替代交易分流率达到89.78%,客户等待时长平均降至20分钟,有效缓解了网点客户较多、等个时间长的问题。自9月份重装营业以来,持续利用手持终端无纸化优势,在全行首次实现知客APP开卡, “三位一体”网点智能化建设成效初现。据了解,该行一是高度重视。省行领导和相关部门负责人多次到网点现场查看,提出建设性的整改建议,指导网点推进新型服务模式转型。2017年7月份,支行还邀请省行渠道部进行新型网点服务模式的培训;二是统一思想。全员积极引导客户使用智能机具,培养客户习惯;三是定岗定人。安排业务素质好、营销能力强的员工担任智易通审核人员,提高客户感知度,实现柜台压降和业务发展相互促进;四是开拓创新,摸索尝试适合本厅堂特点的服务营销模式,不断总结经验,增强客户服务体验,努力实现网点从“坐商”向“行商”,从交易结算型向销售服务型的转变。

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