豫人志:90后女孩开店倾听陌生人吐槽 客人多得让她吃惊

豫人志腾讯大豫网2018-05-07 16:22

豫人志:90后女孩开店倾听陌生人吐槽 客人多得让她吃惊

当遇到不开心的事,却又很难向亲人或朋友倾诉时,你怎么办?有些人会选择在网上找个“树洞”,表达自己隐秘的痛苦。90后郑州女孩楚之,充当的就是这个“树洞”的角色。她开了一家网店,专门提供陪人唠嗑、倾听吐槽等服务。“最初只是想着试一试。”但第一个月的下单量就让她吃惊。(摄影:刘瑶 文字:于聪聪)

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网上陪人聊天的工作,更像是情绪疏导。楚之将它理解为“更接地气的心理咨询”。“我之前购买过找人聊天的服务,有帮助。所以也想试一试,看能不能帮到更多的人。”她平静地解释做这件事的原因。

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一年前,因为家庭的关系,她遭遇了严重的情绪困扰。楚之在网上看到有类似“树洞”的服务,价钱也不高,就掏5块钱下了单。没想到,这个陌生人充当的“树洞”,真的把她从负面情绪中拽了出来,最后还成了她的男朋友。楚之很看好这个目前还不被人熟知的职业,开始慢慢去了解。今年年初,她招聘一批店员,张罗着开了这家网店。

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目前,仅店员就有六十多人,全是兼职。除了简单的日常聊天,店员均有自己擅长的领域,有读心理学专业的大学生,擅长心理疏导;也有本身阅历丰富的职场人士,对工作方面的问题能给出建设性的意见;还有处理情感问题比较好的店员。这些店员中,在国外留学的大学生就占将近一成。

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开张后第一个月,就有500多人下单。对于一家新开的网店来说,这个成绩很不错。楚之很意外。客人的要求五花八门,也有人抱着不单纯的目的前来询问,想聊一些低俗、露骨的内容。“遇到这样的客人会直接拉黑,咱店不接这种单子。”但更多的客人是可爱的,有时候楚之会觉得温暖。她自己就遇到过一个客人,每天晚上准点下单找人讲睡前故事,不纠缠也不多说话。“听完挂掉就睡觉,结束还会乖乖来店铺,跟我讲早点休息不要熬夜。”

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还有人下单只是单纯为了吐槽,不需要互动。“自己在那里讲自己的故事,店员根本就没机会插话。等结束了,说声谢谢,客人就消失了。” 楚之不确定能给这些顾客带来多大的帮助,但确信“倾听是最好的安慰”。 她也给店员制定了严格的规则,对顾客信息必须保密。对于楚之来说,这条规则是高压线,如果有人触犯了,会直接被辞退。找陌生人聊天需要勇气,也是一种信任。楚之珍惜这种信任。(应受访者要求,文中楚之为化名)

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