洛阳:打造“互联网+”的龙马品牌

政务聚焦腾讯大豫网 [微博] 2015-08-18 12:12
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核心提示:

7月15日,全国首家“互联网+龙门”智慧景区上线运营,吸引了旅游业、互联网界的高度关注。龙门石窟景区被注入“互联网基因”后,实现了景区在管理、购票、游览、宣传和运营方面的多个转变,开创了全新的发展模式。龙门石窟景区成为国内“互联网+”智慧旅游的开创者、先行者,给洛阳、河南乃至全国的景区融入“互联网+”进行改造升级提供了有益的启示和借鉴,值得探讨和研究。

2015年3月下旬以来,龙门石窟世界文化遗产园区管理委员会主动与腾讯总部进行对接,于4月29日双方正式签约,拉开了智慧景区建设的序幕。7月15日,全国首家“互联网+龙门”智慧景区上线运营。

龙门石窟景区被注入“互联网基因”后,实现了景区在管理、购票、游览、宣传和运营方面的多个转变,开创了全新的发展模式。自上线以来,龙门石窟微信公众号平均每天增加粉丝9000人,平均每天超过12万次点播体验智能语音讲解,上线20日超过13000位游客通过微信购票,成为国内“互联网+”智慧旅游的开创者、先行者。

洛阳:打造“互联网+”的龙马品牌

“互联网+龙门”上线仪式

“互联网+智慧景区”龙门模式,使龙门石窟旅游实现了从“人工”到“智能”的转变

“互联网+智慧景区”龙门模式,就是以政府为主导,以龙门石窟景区为主体,以“互联网+”为平台,以专业化团队为支撑,借助云计算、大数据等工具,使龙门石窟旅游实现了从“人工”到“智能”的转变。

——在“互联网+购票”方面,实现了从“线下”到“线上”的转变。游客可以通过手机实现自主购买电子票,包括在龙门石窟景区官方微信公众号内购票、景区入口购票墙扫码购票、在各类宣传广告媒介上扫码购票等。

——在“互联网+游园”方面,实现了从“观光”到“体验”的转变。“互联网+龙门”智慧景区上线运营后,游客可以体验三大类十项产品,具体包括:扫码过闸机,实现3秒自助快速入园;向龙门石窟景区官方微信服务号回复景点数字编码,即可体验对应景区内64个景点的语音讲解、文字及图片说明;通过微信摇一摇功能,可以参与“体验360°全景洞窟”、“拜卢舍那上心香”、“龙门送您祈福魏碑”、“卢舍那下许心愿”等互动体验项目。

——在“互联网+管理”方面,实现了从“大众”到“个性”的转变。统一管理智慧龙门平台,不断积累游客大数据,利用后台数据分析,根据游客信息开展有针对性的旅游推介、旅游服务等,逐步探索“龙门+”的新服务模式;设立微信在线客服,实时与游客保持互动沟通,针对游客的个性化需求,快速高效地解决游客咨询、诉求、求助等事宜。

——在“互联网+宣传”方面,实现了从“平面”到“立体”的转变。充分利用互联网强势宣传渠道和影响力优势,借助腾讯网、微信、微博、客户端等手段,对腾讯QQ用户和微信用户开展高密度的立体宣传,塑造龙门石窟景区品牌新形象。

——在“互联网+经营”方面,实现了从“门票经济”到“产业经济”的转变。“互联网+龙门”智慧景区上线运营后,龙门石窟景区利用“互联网+”平台,在线投放当地特产、酒店住宿及娱乐设施等更多旅游产品信息,营造新的旅游消费业态,助推旅游业从“门票经济”向“产业经济”转变。

龙门石窟作为传统历史文化景区,通过与互联网融合,运用现代科技信息手段,“活化”洛阳历史,为游客带来全新旅游体验,符合新常态旅游产业发展规律;以“互联网+”为契机,龙门石窟景区在内部管理、业务流程再造、产业运营等方面实现了质的提升,拉长了旅游链条,塑造了全新的品牌形象;为全国旅游业与互联网的融合发展和转型升级,树立了可供参考借鉴的标杆和典范;发挥示范带动作用,总结出可复制、可推广的经验,为洛阳其他行业融入“互联网+”、实现改造升级提供了生动的样本。

洛阳:打造“互联网+”的龙马品牌

龙门石窟

“互联网+智慧景区”龙门模式,以开放包容的互联网思维搭建合作共赢平台

主动融入,快速推进,抢抓“互联网+”机遇。作为首批国家确定的智慧城市试点,洛阳市近年来借助“互联网+”平台,城市建设的信息化、智慧化水平不断提升。洛阳有5000多年的文明史、4000多年的城市史、1500多年的建都史,历史文化旅游资源丰富厚重。洛阳市提出建设中原经济区文化示范区,多措并举“活化”历史,多次组织高水平的互联网知识讲座,培养全市各级干部的互联网思维,努力成为“互联网+”时代文化复兴等方面的引领者。

为担负起彰显洛阳城市特色、提升城市品牌形象的现实责任,龙门石窟世界文化遗产园区管理委员会决策者抢抓“互联网+”发展机遇,科学谋划,先行先试。今年3月下旬以来,龙门石窟世界文化遗产园区管理委员会主动与腾讯总部进行对接,于4月29日双方正式签约,在国内率先开展“互联网+龙门”智慧景区建设。项目签约76天内,双方团队先后经过7次对接,“互联网+龙门”智慧景区上线运营,填补了国内“互联网+”智慧旅游空白,成为河南省首个上线的“互联网+”项目,也成为目前国内上线速度最快的“互联网+”项目。

顶层设计,统筹规划,制定长期发展战略。对龙门石窟景区而言,当前存在的主要痛点包括以下几个方面:在重要节假日等节点游客量激增,在购票、入园等环节存在购票时间长、入园速度慢等问题;景区核心要素凝聚着厚重的历史文化,一般观光型游客游览过程缺乏互动体验;景区周边的吃、住、行、游、购、娱等旅游产业链条缺失,游客在门票之外难以形成二次消费。基于此,在实施“互联网+”行动前,龙门石窟世界文化遗产园区管理委员会以创新的思维、全局的高度和长远的角度进行顶层设计,长短结合,突出重点,从最紧迫、解决条件最成熟的问题着手,制定长期发展战略,确保每一步都能扎实推进、久久为功,在实践中摸索,在探索中提升,确保抓出实效。

经过认真策划,“互联网+龙门”智慧景区项目分三期实施:一期搭建“互联网+龙门”信息平台。通过软硬件建设普及互联网思维,搭建“互联网+龙门”信息平台,具备购票、导览、互动体验、文物保护成果展示等功能。二期打造“互联网+经营”产业平台、“互联网+文物保护”展示平台。进一步完善提升“互联网+龙门”项目,融入景区内部经营元素,形成较为完整的线上龙门景区产业链,探索“互联网+经营”模式;将更多文物保护成果通过互联网展示,将文物保护展示作为对龙门最好的宣传。三期构筑“龙门+”产业新格局。将龙门石窟网络平台打造为旅游信息枢纽,与更多产业、产品强强联合、共赢发展。

强强联合,发挥优势,搭建合作共赢平台。龙门石窟世界文化遗产园区管理委员会以开放包容的互联网思维,采用合作、融合、共赢的态度,整合一切愿意参与的资源和力量,依托专业机构、专业人士解决专业问题,最终实现了合作共赢。

——设计“互联网+龙门”智慧景区核心产品。与腾讯总部合作,结合龙门石窟景区资源优势、景区发展需求,制订个性化合作方案;组织生态圈的整体力量,保障项目所需的人才、技术和资源投入;依托腾讯公司丰富的用户资源、成熟的云计算能力和腾讯网、微信、QQ等社交产品平台,把互联网技术及资源与龙门石窟旅游产业有机连接起来,推出互联网+购票、互联网+游园、互联网+管理、互联网+宣传、互联网+运营等产品服务,使龙门石窟旅游产业实现转型升级。

——打造国内首个实现4G、WiFi全覆盖的大型景区。依托中国移动优质智能管道,全面提升景区的基础通信设施建设。采用最新一代宽带无源光综合接入标准GPON,景区内网络无缝隙全覆盖,实现游客使用WiFi微信认证登录,支持所有具有WiFi功能的接入设备,建成最多可同时容纳4万人使用的无线网络。

——制作了支持微信扫码入园的高科技闸机和新颖门票,打造一流景区票务门禁系统。景区与洛阳邮政分公司、门禁供应商等共同努力,先后解决了票务系统对接、网络售票、刷码入园、设备联调等关键问题,为游客带来“互联网+”第一体验。

立体驱动,打造名片,塑造景区品牌新形象。龙门石窟景区顺应“互联网+”时代发展潮流、顺势而为,通过多种手段塑造景区品牌新形象,对外进行传播展示。

——打造“互联网+”智慧景区名片。在思想意识方面,培养全体职工的互联网思维,适应“互联网+”时代发展环境。在品牌塑造方面,依托河南日报报业集团专业媒体在品牌塑造及传播方面的力量,全程参与“互联网+”智慧景区项目宣传策划,将“全国首家‘互联网+’智慧景区”作为继“世界文化遗产”等传统名片之后的又一张全新名片,重点对外进行品牌宣传。

——营造“互联网+”内部环境氛围。在景区入口处、售票处、重要景点等显著位置,竖立WiFi接入、购票、语音导览互动体验等体现“互联网+”元素的标志牌。与腾讯公司合作推进龙门石窟微信公众号建设,共同建设移动龙门石窟线上线下O2O体系。

——宣传“互联网+智慧景区”新形象。将党报等主流媒体的权威性和新兴媒体的快捷性有机融合,全面开展对龙门石窟景区的立体宣传。在重大活动节点注重与主流媒体的合作,此外充分利用互联网宣传渠道,依托腾讯网、微信、13个地方大网等重要产品资源,综合运用图片、文字、声音、视频等媒体形式,在主流互联网媒体及中国旅游网等行业网站进行传播,对9亿QQ用户、6亿微信用户开展高密度的立体宣传,第一时间推介龙门石窟景区发展动态,塑造龙门石窟品牌新形象。

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