新5G 新服务 河南移动发布十项服务承诺

运营商河南移动2020-05-21 15:41

在5月15日上午举行的河南移动5G客户超300万暨河南省综合工业互联网平台上线发布会上,河南移动发布了“新5G 新服务”十项服务承诺。

新5G 新服务 河南移动发布十项服务承诺

承诺一:短信账单 100%送达。每月针对出账的个人用户发送短信账单,消费明明白白。

承诺二:业务订购 100%提醒。业务订购或变更时,及时发送提醒短信,业务清清楚楚。

承诺三:“0000”查询 透明消费。短信发送“0000”到10086,业务可查可退,业务范围包含包月类的增值业务和基础业务。

承诺四:投诉进程 透明可查。10086投诉工单受理信息,通过短信、微信主动推送,支持10086热线、中国移动掌厅、中国移动微厅查询进度,投诉处理全程透明。

承诺五:到厅服务 一次办理。在网实名认证客户提供业务办理所需资料,业务一次办理完毕。

承诺六:家宽装维 超时赔付。家庭宽带 “4小时修,8小时装”,超时赔付话费。

承诺七:宽带网速 预约义诊。宽带使用中网速慢、WIFI覆盖信号弱等问题,提供电话等多种预约方式,由专业宽带工程师免费上门检测,提供专属优化方案或家庭组网服务。

承诺八:宽带管家 专属服务。为每位家庭宽带客户提供专属宽带管家,可在掌厅、网厅查询所属管家联系方式和服务内容,提供宽带业务咨询、故障维修、家庭组网优化等个性化服务。

承诺九:骚扰电话 安全防护。发送短信“开通防骚扰”首字母到10086免费开通,订购后即可避免被打扰,河南移动采用云端拦截技术,为您创造清静的通信环境。

承诺十:政企专线 上门体检。省内开通的数据专线、语音专线、互联网专线,100%上门巡检和维护。

新5G 新服务 河南移动发布十项服务承诺

据了解,河南移动一直以来始终牢固树立以客户为中心和高质量发展理念,持之以恒完善产品体系,一以贯之提升网络能力,全心全意优化服务品质,在高质量发展道路上迈出了坚实步伐,同时赢得了广大客户的信赖。截至目前,河南移动客户超过6200万,5G客户达到300万,家庭宽带客户超过1200万,高清电视客户接近1000万,家庭宽带端口达到2500万个,可为全省4100万户家庭提供高速光纤接入服务。

河南移动相关负责人表示,将始终坚持“全心全意、为您服务”的宗旨,深入贯彻落实各级政府和通信主管部门的工作要求,认真践行优秀通信企业社会责任,时时刻刻把客户利益放在首位,以更完善的网络、更规范的流程、更贴心的服务,为广大客户提供更加高效、实惠、安全、便捷的优质服务。

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